Chính sách đặt cọc, hủy phòng Meliá Hồ Tràm

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho yêu cầu đặt phòng, gói nghỉ dưỡng và dịch vụ đặt kèm tại Meliá Hồ Tràm Beach Resort gửi qua web meliahotram.com.vn, hotline và Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn.

Đơn vị tiếp nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ và nhận thanh toán là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý phân phối chiến lược của Meliá Hồ Tràm Beach Resort (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống, tiện ích và trải nghiệm tại khu do Meliá Hồ Tràm Beach Resort – do Chi nhánh Công ty TNHH Biển Ngọc – Hồ Tràm – Meliá Hồ Tràm quản lý và vận hành, cung cấp.

Nguyên tắc chung: điều kiện cụ thể của từng đơn (loại giá, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi) ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ gửi bạn qua Zalo hoặc email. Nếu xác nhận đặt chỗ hoặc hợp đồng ghi khác trang này, điều kiện trên xác nhận, hợp đồng được áp dụng.

Chính sách hủy đăng trên trang của khu áp dụng cho khách đặt trực tiếp với khu. Đơn đặt qua chúng tôi theo điều kiện trong báo giá và xác nhận đặt chỗ của chúng tôi.

Điều 2. Quy trình đặt phòng

Đặt phòng Meliá Hồ Tràm qua chúng tôi gồm 5 bước; bạn chỉ chuyển tiền từ bước 4.

1. Gửi yêu cầu. Điền form trên web, gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng hoặc gói quan tâm. Gửi yêu cầu chưa phải là đặt chỗ và chưa cần thanh toán.
2. Nhận báo giá. Tư vấn viên kiểm tra phòng trống với khu, báo giá đúng ngày, đúng số khách, ghi rõ loại giá, đã gồm và chưa gồm gì (phụ thu người thêm, ngày Lễ Tết), điều kiện hủy, đổi.
3. Nhận xác nhận đặt chỗ. Khi bạn đồng ý, chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản: hạng phòng, ngày ở, số khách, dịch vụ, tổng tiền, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, đổi và tài khoản công ty nhận tiền.
4. Chuyển cọc 50%. Chuyển khoản 50% giá trị đơn vào tài khoản công ty ghi trên xác nhận, nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận và giữ phòng với khu.
5. Thanh toán đủ, nhận phòng. Khi khu cấp mã đặt phòng (code) cho đơn, bạn thanh toán đủ 100% ngay và nhận mã để báo lễ tân. Nhận phòng từ 16:00, trả phòng trước 12:00.

Điều 3. Đặt cọc và thanh toán

• Giá bán đăng trên web đã gồm phí dịch vụ và VAT, cập nhật 01/11/2026, áp dụng đến 22/12/2026. Giá áp dụng cho đơn của bạn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ.
• Giá dịch vụ của khu đăng trên web (spa, xe riêng, nâng gói Trọn gói, phí thú cưng) là giá niêm yết của khu; giá ghi “++” là chưa gồm 5% phí phục vụ và thuế. Giá cho đơn của bạn ghi trong báo giá.
• Sau mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email.
• Cần hóa đơn VAT: gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; chúng tôi xuất hóa đơn cho đơn của bạn.
• Dịch vụ dùng thêm tại khu (bữa ăn ngoài gói, đồ uống, spa, trả phòng muộn…): thanh toán tại khu khi sử dụng, theo giá của khu.

Điều 4. Hủy, đổi ngày theo loại giá

Điều kiện hủy, đổi tùy loại giá. Báo giá và xác nhận đặt chỗ ghi rõ loại giá và điều kiện của đơn; bạn chỉ chuyển cọc khi đã đồng ý các điều kiện này.

• Lịch đi chưa chắc: chọn giá phòng + ăn sáng thay vì Flash Sale hay Đặt sớm, và hỏi tư vấn viên điều kiện hủy, đổi của loại giá trước khi chuyển cọc.
• Thêm khách, thêm trẻ em: tính phụ thu theo bảng giá – xem Bảng giá Meliá Hồ Tràm.
• Muốn thay đổi sau khi đã chuyển cọc (đổi tên người nhận phòng, thêm dịch vụ, mang thêm thú cưng…): nhắn tư vấn viên, chúng tôi hỏi khu và báo lại; mỗi thay đổi đều có xác nhận mới.

Điều 5. Hoàn tiền

• Thời hạn: khoản hoàn (nếu có) được chuyển trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn qua Zalo hoặc email.
• Phương thức: chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản. Không hoàn bằng tiền mặt, không gửi link nhận tiền hoàn.
• Chi phí: phí chuyển khoản hoàn tiền do chúng tôi chịu; bạn nhận đủ số tiền ghi trên xác nhận hủy.
• Flash Sale, Đặt sớm và loại giá ghi “không hoàn” (Điều 4): kể từ khi bạn chuyển cọc, khoản đã chuyển không được hoàn, trừ trường hợp sai sót do chúng tôi hoặc khu không thể đón khách nêu trong bảng trên.

Điều 6. Dịch vụ của khu đặt kèm

Bạn có thể nhờ tư vấn viên đặt kèm dịch vụ của khu khi đặt phòng. Điều kiện của từng dịch vụ do khu quy định:

Dịch vụ không thuộc đơn phòng thì thanh toán tại khu khi sử dụng, theo giá niêm yết của khu.

Điều 7. Ngày Lễ, Tết

• Bảng giá trên web áp dụng tháng 11 và 1–22/12/2026. Giáng sinh, Giao thừa và Tết Nguyên đán 2027 (từ 23/12/2026) có giá và điều kiện riêng, báo trong báo giá.
• Một số ngày trong hạn bảng giá khu đóng bán hoặc áp giá khác; tư vấn viên báo theo ngày bạn gửi. Ưu đãi Flash Sale không áp dụng thứ 7 và ngày khu đóng bán.
• Khách gói Trọn gói có bữa tối Giao thừa 31/12 bắt buộc và tính phí theo giá của khu.
• Điều kiện cọc, hủy dịp Lễ Tết có thể chặt hơn ngày thường; ghi rõ trên xác nhận đặt chỗ trước khi bạn chuyển cọc.

Muốn đi dịp Lễ Tết, nên hỏi sớm và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc chắn.

Điều 8. Không đến, đến muộn, trả phòng muộn

• Không đến, không báo trước: không hoàn tiền đã thanh toán.
• Đến muộn: báo trước giờ đến dự kiến để khu sắp xếp đón; đi xe buýt miễn phí của khu (lịch mới nhất khu đăng là hè 1/6–6/9/2026; lịch hiện hành tư vấn viên xác nhận) thì có mặt ở điểm đón trước giờ chạy 15 phút.
• Đã nhận phòng mà trả phòng sớm, hoặc không dùng dịch vụ trong gói (bữa ăn, tiện ích…): không hoàn tiền.
• Nhận phòng sớm, trả phòng muộn: nhận phòng từ 16:00, trả trước 12:00. Tài liệu 2025 của khu ghi khách villa The Level được trả phòng muộn tới 16:00 nếu còn phòng; quyền này tư vấn viên xác nhận khi đặt. Phòng tòa tháp nhận sớm, trả muộn tùy phòng trống hôm đó; phí (nếu có) theo giá của khu, báo trước để tư vấn viên hỏi khu.

Điều 9. Cách gửi yêu cầu hủy, đổi

1. Gửi bằng văn bản: tin nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn. Nếu bạn gọi hotline, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email để có văn bản đối chiếu.
2. Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên và số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và mong muốn của bạn (hủy, đổi sang ngày nào).
3. Thời điểm hủy, đổi tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email của bạn.
4. Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận đã hủy, đã đổi. Khi chưa có xác nhận, đặt chỗ giữ nguyên điều kiện cũ.

Điều 10. Phản ánh, khiếu nại

1. Gửi phản ánh: gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn; ghi mã đặt chỗ, họ tên, số điện thoại người đặt, nội dung và ảnh, chứng từ kèm theo (nếu có). Đang ở tại khu, bạn báo ngay quầy lễ tân để khu xử lý tại chỗ, đồng thời nhắn chúng tôi để cùng theo dõi.
2. Xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc. Việc thuộc dịch vụ tại khu (phòng, ăn uống, tiện ích…), chúng tôi chuyển khu, theo dõi và báo lại cho bạn.
3. Trả lời kết quả bằng tin nhắn hoặc email trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải; bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15.

Điều 11. Đoàn, hội nghị, sự kiện

Giá trên web áp dụng 1–9 phòng. Đoàn từ 10 phòng, hội nghị, tiệc, team building có báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Hội trường, trang trí, thực đơn đoàn phải chuẩn bị trước nên điều kiện hủy có thể khác phòng nghỉ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. Xem thêm: Đoàn – hội nghị.

Điều 12. Chuyển tiền an toàn

• Chủ tài khoản nhận tiền: CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING (mã số thuế 0111345874); số tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ.
• Chúng tôi không gửi link thanh toán lạ hay link hoàn tiền, không xin mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay ảnh chụp ứng dụng ngân hàng.
• Đối chiếu tên chủ tài khoản và số tài khoản với trang này, không đối chiếu với tin nhắn hay ảnh người khác gửi bạn.
• Thông tin nhận tiền khác với xác nhận, hoặc nhận tin báo “đổi tài khoản”: dừng lại và gọi 0833 667 333 để kiểm tra.

Thông tin về đơn vị nhận đặt phòng: xem trang Giới thiệu.